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Après les formules #MASTER et #SUPER, musclez votre capacité à restaurer la confiance dans vos équipes pour sortir d’un conflit et performer ensemble.
Dirigeant, manager, voici un outil fiable pour résoudre un conflit qui secoue votre équipe.
C’est le moment d’exprimer votre leadership et de rétablir la confiance au sein de votre équipe.
La confiance est la disposition à nouer des relations solides avec autrui. Elle implique une posture de bienveillance et de partage de l’information et la capacité à nouer des relations sociales, à créer des relations fiables et équitables.
Les plus belles réalisations collectives sont nourries par la confiance.
L’entreprise, pour être performante, a besoin de pouvoir capitaliser sur sa ressource première : la confiance de ses collaborateurs qui, en retour, lui prodiguent motivation, engagement et loyauté. Il appartient donc à l’entreprise, incarnée par ses dirigeants, de mettre en place les conditions optimales de la confiance des collaborateurs.
La performance de l’entreprise repose vraiment sur la qualité et la solidité du lien de confiance qu’elle bâtit par l’intermédiaire de ses dirigeants et managers.
Cette confiance concourt à sa croissance globale.
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Nourrir la confiance est donc une compétence managériale majeure à développer.
Elle préserve l’équipe, permet de faire preuve de transparence et favorise la circulation d’informations en limitant les malentendus et l’impact des désaccords.
Cette compétence est essentielle pour maintenir le dialogue et la collaboration. Elle est particulièrement utile lorsqu’un conflit émerge.
En tant que manager, c’est parce que votre équipe se fie à vos décisions et au bien-fondé de vos interventions que vous êtes écouté et assurez la progression de l’équipe.
La confiance que les collaborateurs vous portent vous permet de relancer la productivité et de les amener à retrouver une relation apaisée. Le résultat est double : vous renforcez votre leadership et les collaborateurs renouent avec la confiance qu’ils peuvent se porter mutuellement.
La formule C.R.A.C.K offre l’opportunité de résoudre un conflit et relancer une entente de qualité grâce au pouvoir de la confiance.
✅ C : Circonscrire le malentendu.
En tant que manager, vous êtes en position de pouvoir prendre du recul sur la source du conflit pour dépasser les émotions en présence et comprendre ce qui coince. C’est parce que vous connaissez vos collaborateurs que vous pouvez les aider à mieux communiquer entre eux et à dépasser les frustrations ou les rancœurs.
✅ R : Remobiliser l’équipe autour d’un projet.
Rappelez à vos collaborateurs leurs rôles et leur complémentarité pour atteindre les objectifs que vous leur avez fixés. Mettez en évidence que c’est parce qu’ils collaborent que vous pouvez réussir ensemble.
Partagez votre expérience sur une situation difficile que vous avez surmonté par le passé. Témoignez de l’impact de la confiance et de la coopération sur vous-même et votre équipe. Dans une organisation, intérêt personnel et collectif sont liés et doivent s’aligner. Votre témoignage peut aider les deux parties en présence à se le rappeler.
✅ A : Accompagner le nouvel équilibre.
Le processus pour rétablir la confiance après un conflit est souvent progressif et exigeant. Mettez en place de nouveaux process pour maintenir le dialogue. Établissez des objectifs clairs et mobilisez les deux parties sur les petites victoires obtenues en cours de route grâce à leur nouvelle entente. Veillez à mettre en avant les gains collectifs et personnels de leurs efforts.
Les collaborateurs s’engagent à préserver une relation apaisée lorsqu’ils voient régulièrement les intérêts d’une telle ambiance de travail.
✅ C : Collaborer avec autonomie.
Trouvez l’équilibre pour veiller à la reprise du travail d’équipe tout en préservant leur autonomie. Ils vous ont fait confiance pour apaiser la situation, faites leur confiance à votre tour en les laissant trouver librement leur forme de collaboration.
Ils ont besoin d’espace pour construire leur nouvelle relation de travail et trouver l’assurance de réaliser les objectifs définis.
✅K : Knock-outer le conflit.
Mettez le conflit hors-combat ! Pas besoin d’en parler encore et encore. Concentrez-vous sur les projets du moment et à venir pour que l’attention de vos équipiers soit tournée vers la réussite collective.
Chaque conflit est une opportunité. C’est l’occasion de mieux connaître vos collaborateurs, de leur donner l’espace pour muscler leur mindset et leurs compétences tout en renforçant votre leadership et le lien de confiance qui vous lie.
Grâce à la formule C.R.A.C.K, vous sortez de cette situation avec un niveau de crédibilité renforcé et en ayant stimulé le désir de performer en équipe.
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Vis comme si tu devais mourir demain, apprends comme si tu devais vivre toujours.
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